華康便利店以智慧零售 增強互動及刺激銷售

本地疫情逐步緩和，消費者在網購之餘亦慢慢恢復疫情前的購物習慣。為了減少不必要社交接觸，「無接觸零售」模式迅速發展。香港復康會屬下社企華康便利店除了積極發展網上銷售渠道，還需思考如何為旗下9間「營康薈」(Livesmart)店舖帶動人流，把握本地客留港消費、及消費券帶來的商機。

許多品牌都願意作新嘗試吸引顧客購物。華康便利店亦期望透過科技改變傳統的零售模式，重塑消費購物體驗，吸引及開拓客源、提升顧客忠誠度。

“我們致力為顧客提供優質及大眾化的健康食品及復康用品，應用GS1 HK智慧零售方案有助我們向顧客展示最新產品資訊，帶來更佳的互動購物體驗，增加售出機會。”

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解決方案

公司率先於佐敦柯士甸港鐵站內的營康薈安裝GS1 HK智慧零售方案，冀以無接觸的互動體驗招徠顧客，並以數據分析掌握消費群特徵。

智慧零售方案以智能托盤(SmartTray)形式呈現，放在收銀處只佔極少位置；當消費者從托盤端起產品查看時，觸碰式屏幕會自動顯示多媒體產品資訊，吸引消費者深入了解該產品。方案同時會利用人工智能及機器學習等科技，向消費者推薦相關產品，而顧客亦可透過屏幕獲取電子優惠券，有助刺激購物。

方案具備影像分析功能，助營康薈掌握顧客基本資料和購物行為，方便精準營銷。疫情期間，這種無接觸式銷售不但緩解顧客憂慮，亦減少員工數量需求而不會影響消費體驗，一舉數得。

效益

營康薈利用GS1 HK的智慧零售方案和電子優惠券有助：

• 以互動、無接觸式體驗吸引消費者，帶動人流
• 獲悉消費群數據，實現針對性推廣、促進銷售