網紅賣拖板完勝腦場 揭港企「食腦」秘笈

口罩令、在家工作令整個美妝護膚業進入冰河時期，於2013年創立的韓國護膚彩妝專門店Wishh!亦承受極大壓力，店舖由高峰期40間跌至現時5間。Wishh!負責人楊敏儀（Beryl）唯有見招拆招、華麗轉型，以香港人高效、靈活、拚博、求變的性格，加強投入網上巿場，重寫自身的逆境求存秘笈。

壯士斷臂 發展四方

楊敏儀坦言過去三年的疫情相當難熬。旅客驟減、消費力弱、貨物供應延誤和中斷，公司必須節省成本去維持營運。「每間舖平均租金每月8萬多，所以我們很快便將實體店規模縮減至最基本。」

公司同時兵分多路，除加強自家網店和開拓HKTVmall網點外，亦擴大產品組合、提升顧客體驗，在採購上更緊貼潮流。「有同事移民日本，我們便順水推舟，繼續請他與日本廠商接洽，果然『見面好辦事』，讓我們引入更多日本美妝護膚品牌。」

公司亦推出母嬰育兒、寵物、電腦配件等產品，發掘更多巿場。「我們在疫情前已建立不少忠誠顧客，有些已踏入人生新階段：結婚、生小孩、買樓自住等，他們的需要亦隨之改變。所以Wishh!由初期『韓國護膚彩妝專門店』，現結合Videocom品牌變成『一站式購物商場』。」

出奇制勝 以快打快

Wishh!迅速適應網絡發展節奏，在直播帶貨熱潮中，亦緊貼潮流、透過網紅銷售產品。「試過有年輕女性網紅推介公司粉色系列拖板，在1星期內成功接獲逾千件訂單，成績更超越『腦場』，我們便讓她獨家率先開賣其他產品，成績不俗。」

HKTVmall是Wishh!的重要銷貨渠道，但不易應付，唯有見招拆招。「HKTVmall對商戶要求非常高，平台上的顧客最遲可在下午1時落單，同日􏚵時我們就要包裝並安排好貨品送去HKTVmall倉，所以逢星期一特別繁忙、因累積了週末訂單。若商戶缺貨要罰錢、不能及時送貨也要罰錢。幸而Wishh!一向以快見稱，應付平台要求也游刃有餘。」

貨如輪轉 熱銷減囤積

Beryl對自己團隊的靈活性、執行力都感到自豪。「我們吸引顧客不斷回訪便是因為夠快夠新。有女生用剩1/3支唇彩，看到Wishh!新品上巿便會立即入手；而其他競爭對手亦會模仿，這亦練就我們一身『好武功』。」

「我們比連鎖零售集團的優勢是『快』和『性價比』，他們由大批量採購至上架可能需時數月，有些亦會經營貴價產品以賺取高利潤；我們則會追貼人氣產品、薄利多銷、避免囤積的形式去營運，在巿場上站穩陣腳。」

條碼通商 服務至上

公司的網上收入由疫情前不足3成到現在佔約7成，算是成功轉型，而條碼亦扮演重要角色。「日本的來貨都有著標準格式，如成份、用法，我們只需翻譯成中文，並以條碼去識別便可，方便上架之餘，買家亦更易網上搜尋到產品。」

未來Beryl考慮在自家品牌產品印上GS1 HK的1QR(一個可展示多元化資訊的QR碼，包括產品資料、優惠、認證、追蹤追溯、防偽驗證等)，讓消費者簡單掃描便可瀏覽豐富資訊。

「我特地安排專責同事管理公司WhatsApp，由朝9晚11都有真人回覆，因為我們寧願花5-10分鐘解決顧客問題，而非拖延令顧客不滿或失卻商機。」Wishh!由2016年起便是「貼心企業」，正正因其致力營造優質顧客體驗，時刻提供可靠可信的產品和服務。

提升中小企優勢 遇強越強

Beryl算是典型中小企港商：親力親為、靈活爽快有效率。「有顧客網購了一款缺貨產品，我唯有以相似顏色的同類產品代替，再親筆寫紙解釋致歉，客人也接受；另外有時候若貨倉訂單太多，我也會落場執貨，並向其他部門借調有餘暇同事幫手，之後再請他們吃下午茶。」

作為GS1 HK中小企業諮詢委員會的成員，Beryl鼓勵中小企善用政府資助，推動數碼轉型、捕捉新商機。她亦期望政府能夠在對外推廣宣傳上(如展覽會)提供更多資助，助港商走出去，強化香港作為外向型經濟體系的特色。