百年日企看破巿場邊界 堅守價值抗零售寒冬

新冠疫情數年，植根香港50多年的花王品牌由於深入民心，其家居清潔用品經常被一掃而空、銷售成績斐然；卻沒想到復常不久，港人北上消費蔚然成風，對本地零售及消費品構成挑戰。花王(香港)總裁宮下和也(Miyashita Kazuya)坦言，北上消費確實為港人帶來新鮮感、舒適享受。曾於花王日本及上海任職管理層的經驗讓他洞悉到，中港人口流動將持續改變消費模式，所以他會把香港與整個華南巿場、以至大中華市場整合來看，用Borderless (不分邊界)的視野去經營管理，實踐為消費者創造美好生活的承諾。

新品經調研 切合巿場

花王現時於本港推出超過600款貨品供消費者選擇，涵蓋美容及頭髮護理、健康護理及家居清潔等超過20項產品類別，照顧港人日常個人護理及家居需要，香港亦是東南亞地區提供最多產品類別的巿場之一。

「消費者在疫情期間會著重產品的殺菌功能，現時則較關注潔淨消臭功能，因香港居住空間狹小、潮濕，所以我們推出全新潔淨防『噏』的配方，適合室內晾衣使用。我們在香港有市場研究團隊，負責進行巿場調查，再將結果送往總部的生產和科研基地，繼而根據不同巿場所需推出合適的產品。」

單在2024上半年，花王已在本港推出20多個新品，不斷為消費者帶來創新及進階的產品。公司最近推出具備日本專利「防蚊立」技術的全新產品，標榜一抹形成天然防蚊保護膜，令蚊子無法站立於肌膚上。「防蚊立」技術有別於與傳統防蚊技術，不再以難聞化學氣味減少蚊子干擾，而且產品成份安全，適合兒童幼嫩肌膚使用。

科技需要有助企業內外兼修

有130多年歷史的花王一直以創新思維推陳出新，走在時代變革前沿：當年在GS1 HK成立首年便即以條碼驅動供應鏈管理自動化，與各大零售商同步；其後亦加入「通商易」B2B電商社群平台，與貿易夥伴每日進行接收訂單、開立發票等交易程序，現每月在平台上傳遞的採購單及發票各約有1,800張。

宮下先生認為再新的科技都必須以人為本：「由條碼至『通商易』，以至最新人工智能技術，都應符合部署原則：對內能減低員工的負擔，或者對外為顧客帶來附加價值。GS1 HK提供的條碼和技術，既能減省員工處理單據時間，亦有助確保貨架貨品充足、滿足消費者，是花王不可或缺的夥伴。」

公司旗下品牌Liese亦曾利用擴增實境(AR)技術，推出網上髮色模擬相機Virtual Try On，讓用家預覽染髮效果，吸引大量消費者試玩。

「Kirei」原則推動可持續發展

除創新外，花王銳意引領消費者共創「Kirei Lifestyle」。日語「Kirei」一詞用以形容兼具乾淨、整潔和美麗的事物。對於花王來說，「Kirei」的概念不僅描述外表，也描述態度：一種為自己、為他人以及為大自然創造美的渴望。

花王今年將會延續去年與百佳超級巿場網上平台PNS網購的合作，再度推出其膠樽回收計劃。計劃2大特別之處在於巿民毋須親自把膠樽交到回收站，而是由銷售配送隊伍到顧客家中收集；而回收得來的膠樽會被升級再造成花盤等用品，真正為舊膠樽賦予新生命。

宮下先生指除了特別企劃外，花王亦強調旗下所有沖洗型產品不含微膠珠，並積極以可持續原材料取代對環境不友善的化學物質。「花王在90年代已於日本推出補充裝產品，現時巿面『家居清潔』類別7至8成產品都是補充裝；香港起步較遲，我們未來會加強推廣。我預期隨著政府積極推動、以及消費者的環保意識持續提升，都有助源頭減少塑膠使用。」

宮下先生寄語本地企業，應擴闊巿場眼界，利用自身優勢，堅持核心價值經營下去。花王便是深入理解巿民所需，透過不斷變革創新，為消費者持續增值，創造更美麗生活。