网红卖拖板完胜脑场 揭港企「食脑」秘笈

口罩令、在家工作令整个美妆护肤业进入冰河时期，于2013年创立的韩国护肤彩妆专门店Wishh!亦承受极大压力，店舖由高峰期40间跌至现时5间。Wishh!负责人杨敏仪（Beryl）唯有见招拆招、华丽转型，以香港人高效、灵活、拚博、求变的性格，加强投入网上巿场，重写自身的逆境求存秘笈。

壮士断臂 发展四方

杨敏仪坦言过去三年的疫情相当难熬。旅客骤减、消费力弱、货物供应延误和中断，公司必须节省成本去维持营运。「每间舖平均租金每月8万多，所以我们很快便将实体店规模缩减至最基本。」

公司同时兵分多路，除加强自家网店和开拓HKTVmall网点外，亦扩大产品组合、提升顾客体验，在采购上更紧贴潮流。「有同事移民日本，我们便顺水推舟，继续请他与日本厂商接洽，果然『见面好办事』，让我们引入更多日本美妆护肤品牌。」

公司亦推出母婴育儿、宠物、电脑配件等产品，发掘更多巿场。「我们在疫情前已建立不少忠诚顾客，有些已踏入人生新阶段：结婚、生小孩、买楼自住等，他们的需要亦随之改变。所以Wishh!由初期『韩国护肤彩妆专门店』，现结合Videocom品牌变成『一站式购物商场』。」

出奇制胜 以快打快

Wishh!迅速适应网络发展节奏，在直播带货热潮中，亦紧贴潮流、透过网红销售产品。「试过有年轻女性网红推介公司粉色系列拖板，在1星期内成功接获逾千件订单，成绩更超越『脑场』，我们便让她独家率先开卖其他产品，成绩不俗。」

HKTVmall是Wishh!的重要销货渠道，但不易应付，唯有见招拆招。「HKTVmall对商户要求非常高，平台上的顾客最迟可在下午1时落单，同日􏚵时我们就要包装并安排好货品送去HKTVmall仓，所以逢星期一特别繁忙、因累积了週末订单。若商户缺货要罚钱、不能及时送货也要罚钱。幸而Wishh!一向以快见称，应付平台要求也游刃有余。」

货如轮转 热销减囤积

Beryl对自己团队的灵活性、执行力都感到自豪。「我们吸引顾客不断回访便是因为够快够新。有女生用剩1/3支唇彩，看到Wishh!新品上巿便会立即入手；而其他竞争对手亦会模仿，这亦练就我们一身『好武功』。」

「我们比连锁零售集团的优势是『快』和『性价比』，他们由大批量采购至上架可能需时数月，有些亦会经营贵价产品以赚取高利润；我们则会追贴人气产品、薄利多销、避免囤积的形式去营运，在巿场上站稳阵脚。」

条码通商 服务至上

公司的网上收入由疫情前不足3成到现在佔约7成，算是成功转型，而条码亦扮演重要角色。「日本的来货都有着标准格式，如成份、用法，我们只需翻译成中文，并以条码去识别便可，方便上架之余，买家亦更易网上搜寻到产品。」

未来Beryl考虑在自家品牌产品印上GS1 HK的1QR(一个可展示多元化资讯的QR码，包括产品资料、优惠、认证、追踪追溯、防伪验证等)，让消费者简单扫描便可浏览丰富资讯。

「我特地安排专责同事管理公司WhatsApp，由朝9晚11都有真人回覆，因为我们宁愿花5-10分钟解决顾客问题，而非拖延令顾客不满或失却商机。」Wishh!由2016年起便是「贴心企业」，正正因其致力营造优质顾客体验，时刻提供可靠可信的产品和服务。

提升中小企优势 遇强越强

Beryl算是典型中小企港商：亲力亲为、灵活爽快有效率。「有顾客网购了一款缺货产品，我唯有以相似颜色的同类产品代替，再亲笔写纸解释致歉，客人也接受；另外有时候若货仓订单太多，我也会落场执货，并向其他部门借调有余暇同事帮手，之后再请他们吃下午茶。」

作为GS1 HK中小企业谘询委员会的成员，Beryl鼓励中小企善用政府资助，推动数码转型、捕捉新商机。她亦期望政府能够在对外推广宣传上(如展览会)提供更多资助，助港商走出去，强化香港作为外向型经济体系的特色。