摒棄固有 從頭做起 網銷護膚品疫情生意升逾倍

疫情未見好轉，店鋪倒閉潮陸續浮現；但卓越生活(企業)有限公司創辦人朱家源(Richard)卻稱，對比疫情前後，旗下網店「肌齡喜源」的護膚產品卻錄得1倍以上增長。這對一家開業短短4-5年的公司來說，也算是時勢造就。原來當初Richard也是「摸著石頭過河」，卻憑著一股「摒棄過往、重新學習」的幹勁，令護膚品牌漸上軌道。

選定護膚品中的貴族

「自1958年起，公司是美國陶氏化學在香港的分銷商，供應塑膠原料給香港的工業。十年前，我們發現國內經濟結構進入另一階段，服務及零售消費品業發展得如火如荼、工業則慢慢式微，便決心多元發展、分散風險。」

公司曾考慮不同巿場產品：電子器材、嬰幼兒食品、美容護膚品等。「電子器材毛利太低，雖然公司本身有HP、Lenovo等客戶夥伴，仍需要面對激烈競爭；有機嬰幼兒食品的保質期往往只有1年，從外國入口到港後只有大半年去銷貨，產品週期太短；護膚品則日漸平民化，雖然巿場競爭大，但我們主要代理瑞士品牌、巿場罕見且是優質保證，並以網路分銷，儘量降低成本，冀在巿場占一席位。」

肌齡喜源現正銷售超過100款從瑞士及法國入口的護膚品，如Derma Médream、ELEMONT、 Swissdé及其自家品牌B’lifey及La Vibébe。 Richard稱除自家網店，產品在20多個網購平臺都有售。「現時側重以電商平臺賣貨，因它們具備龐大網路人流，又可讓消費者夾單免運費，並經常進行系統更新，為買家帶來更佳體驗，這些對中小企來說都難以做到。」但「針無兩頭利」， Richard同時指這樣便難以收集顧客資料，作針對性推廣。

應用科技 無孔不入

Richard表示公司正積極利用新科技去宣傳、助長銷情，應用GS1 HK的電子優惠券平臺便是一例。「過往與企業或機構商討合作，讓其員工或會員以優惠價購物，但因合作單位人手及物流問題，在收訂單、收錢、派貨等程式上談不攏；電子優惠券平臺便解決了這些障礙，企業只需分享一條連結或QR碼，買家即可在平臺上付款、我們即時收到訂單、安排付運，有助我們拓展出過往難以打開的巿場。」

為讓企業在過百間銀行的積分換領計畫分一杯羮，GS1 HK的電子優惠券平臺將與銀通(JETCO)銀行聯盟及eBuy International的平臺配對：銀行信用卡或積分部會揀選合適優惠，成為其獎賞積分換領的禮品之一，助商戶產品及服務滲入更多企業管道。本會亦提供多項增值服務，如Re-targeting、訂單自動提示、成效及資料分析等服務，推動流量並改善行銷。

該平臺建基於全球優惠券編碼（GCN）標準，讓企業以嶄新方式吸引消費者。肌齡喜源亦計畫利用方案推出優惠套裝，除了吸引顧客購買試用外，更重要是將買家引流到其網店及社交頁面。

Euromonitor資料顯示， 2018年中國護膚品巿場的高，例如建立品牌的龐大開支、入口清關、安全認證等，窒礙公司的進軍勢頭。

公司遂加盟GS1 HK的中旅巴士(CTS)微信商城，接觸該平臺4百萬活躍用戶，推動大灣區以至全國銷售。「CTS微信商城很適合中小企，因其門檻不高，但有助提高品牌知名度，同時能為我們提供一站式服務，包括產品上架、跨境物流、清關等，是開拓中國巿場的踏腳石。」

Richard亦從業務夥伴間確認這管道更有利品牌：「許多國內消費者會認為由海外直送、保梲倉出的產品，是最可靠、最有質素保證的，因為有些貨品到了國內倉庫便有機會被調包，變成假貨。」

數碼行銷   打破常規是皇道

修讀電腦科學的Richard認為經營網店最重要的是數碼行銷能力，許多商家甚至不認識產品、也可將產品推廣到膾炙人口。這並非大花金錢便能「返到數」，所以不論是中小企或大財團、都有著平等的成功機會。網店的宣傳始終離不開Google、Facebook、Instagram，但除了這些傳統方式外，他亦認為需要在其他管道如GS1 HK BARzaar、條碼掃一掃@微信等推廣，讓身處外地的顧客也能以手機掃描產品條碼，在手機流覽產品，提升購買意欲。

作為GS1 HK中小企業諮詢委員會一員，Richard表示數碼行銷能力基本上能讓中小企打通各類型生意，但要真正成功，心態更重要。他寄語傳統行業若決心轉型或多元發展，便必須忘記以往成就、脫離固有框框，而要像初創公司一般由頭做起、學習，堅持破舊立新，才有機會戰勝逆境。