彻底弃固有从头做起网销护肤品疫情生意升逾倍

疫情未见好转，店铺倒闭潮陆续浮现；但卓越生活(企业)有限公司创办人朱家源(Richard)却称，对比疫情前后，旗下网店「肌龄喜源」的护肤产品却录得1倍以上增长。这对一家开业短短4-5年的公司来说，也算是时势造就。原来当初Richard也是「摸着石头过河」，却凭着一股「摒弃过往、重新学习」的干劲，令护肤品牌渐上轨道。

选定护肤品中的贵族

「自1958年起，公司是美国陶氏化学在香港的分销商，供应塑料原料给香港的工业。十年前，我们发现国内经济结构进入另一阶段，服务及零售消费品业发展得如火如荼、工业则慢慢式微，便决心多元发展、分散风险。」

公司曾考虑不同巿场产品：电子器材、婴幼儿食品、美容护肤品等。「电子器材毛利太低，虽然公司本身有HP、Lenovo等客户伙伴，仍需要面对激烈竞争；有机婴幼儿食品的保质期往往只有1年，从外国入口到港后只有大半年去销货，产品周期太短；护肤品则日渐平民化，虽然巿场竞争大，但我们主要代理瑞士品牌、巿场罕见且是优质保证，并以网络分销，尽量降低成本，冀在巿场占一席位。」

肌龄喜源现正销售超过100款从瑞士及法国入口的护肤品，如Derma Médream、ELEMONT、 Swissdé及其自家品牌B’lifey及La Vibébe。 Richard称除自家网店，产品在20多个网购平台都有售。「现时侧重以电商平台卖货，因它们具备庞大网络人流，又可让消费者夹单免运费，并经常进行系统更新，为买家带来更佳体验，这些对中小企来说都难以做到。」但「针无两头利」， Richard同时指这样便难以收集顾客资料，作针对性推广。

应用科技 无孔不入

Richard表示公司正积极利用新科技去宣传、助长销情，应用GS1 HK的电子优惠券平台便是一例。「过往与企业或机构商讨合作，让其员工或会员以优惠价购物，但因合作单位人手及物流问题，在收订单、收钱、派货等程序上谈不拢；电子优惠券平台便解决了这些障碍，企业只需分享一条连结或QR码，买家即可在平台上付款、我们实时收到订单、安排付运，有助我们拓展出过往难以打开的巿场。」

为让企业在过百间银行的积分换领计划分一杯羮，GS1 HK的电子优惠券平台将与银通(JETCO)银行联盟及eBuy International的平台配对：银行信用卡或积分部会拣选合适优惠，成为其奖赏积分换领的礼品之一，助商户产品及服务渗入更多企业渠道。本会亦提供多项增值服务，如Re-targeting、订单自动提示、成效及数据分析等服务，推动流量并改善营销。

该平台建基于全球优惠券编码（GCN）标准，让企业以崭新方式吸引消费者。肌龄喜源亦计划利用方案推出优惠套装，除了吸引顾客购买试用外，更重要是将买家引流到其网店及社交页面。

Euromonitor数据显示， 2018年中国护肤品巿场的高，例如建立品牌的庞大开支、入口清关、安全认证等，窒碍公司的进军势头。

公司遂加盟GS1 HK的中旅巴士(CTS)微信商城，接触该平台4百万活跃用户，推动大湾区以至全国销售。「CTS微信商城很适合中小企，因其门坎不高，但有助提高品牌知名度，同时能为我们提供一站式服务，包括产品上架、跨境物流、清关等，是开拓中国巿场的踏脚石。」

Richard亦从业务伙伴间确认这渠道更有利品牌：「许多国内消费者会认为由海外直送、保梲仓出的产品，是最可靠、最有质素保证的，因为有些货品到了国内仓库便有机会被调包，变成假货。」

数码营销   打破常规是皇道

修读计算机科学的Richard认为经营网店最重要的是数码营销能力，许多商家甚至不认识产品、也可将产品推广到脍炙人口。这并非大花金钱便能「返到数」，所以不论是中小企或大财团、都有着平等的成功机会。网店的宣传始终离不开Google、Facebook、Instagram，但除了这些传统方式外，他亦认为需要在其他渠道如GS1 HK BARzaar、条形码扫一扫@微信等推广，让身处外地的顾客也能以手机扫描产品条形码，在手机浏览产品，提升购买意欲。

作为GS1 HK中小企业咨询委员会一员，Richard表示数码营销能力基本上能让中小企打通各类型生意，但要真正成功，心态更重要。他寄语传统行业若决心转型或多元发展，便必须忘记以往成就、脱离固有框框，而要像初创公司一般由头做起、学习，坚持破旧立新，才有机会战胜逆境。