「貼心企業嘉許計劃2020」接受報名商戶冀以貼心服務度過難關

Consumer Caring Scheme 2020

(香港2020828) 香港貨品編碼協會(GS1 HK)第十屆「貼心企業嘉許計劃」(計劃)即日起接受報名,誠意邀請各行業的香港公司參加,截止日期為9月30日。今年計劃的準則在現今巿況下作出了優化,評審會就「以消費者為中心」、「信守承諾」、「追求品質」及「關愛員工」四方面作審核。

本地消費巿道疲弱,批發及零售界立法會議員邵家輝指,業界除了要靠政府、地產商及大業主們的支援外,亦必須強化公司服務自救。「政府要在疫後振興市道自然責無旁貸,但中小微企亦需自強不息、以客為尊,配合顧客需要將自身轉型,在線上線下都能提供優質服務、不斷改善質素,才能在逆境突圍。希望業界能結合傳統與科技,讓香港穩步邁向新經濟模式。」

商戶要力挽狂瀾,除了減價促銷外,亦以卓越服務來吸引顧客重覆購物,將會參與「貼心企業嘉許計劃2020」的CATALO便是一例。CATALO首席巿場官及執行董事連思瑤稱:「我們明白現今線上線下一體化的趨勢,所以在門市展示的每種產品都會有獨立的QR code,提供詳細產品資訊之餘,顧客亦可『碼』上購物;同時亦利用WhatsApp和微信小程序去方便訂購產品和提供客戶服務,迎合新一代的消費模式。『貼心企業』的嘉許提醒我們要以消費者體驗及員工為依歸、不斷進步,才可在現今巿況下保持優勢。」(CATALO 的短片分享:https://bit.ly/31y13hN)

計劃邁向第10年,已有超過150家本地大中小型企業獲得「貼心企業」殊榮。今年計劃作出優化,以4大評審準則評核:

  1. 以消費者為中心:在顧客消費旅程中的各個階段營造良好的體驗
  2. 追求品質:透過不斷改進,提升業務流程、產品及服務質素
  3. 信守承諾:展示兌現服務承諾,贏得消費者的信心和信任
  4. 關愛員工:為員工提供友善的工作環境,互相信任和尊重

計劃旨在推動企業透過不斷改善業務流程、產品及服務質素,以建立消費者信心、贏得忠誠度,及維繫終生顧客為目標。所有得獎者均可展示「貼心企業嘉許計劃」的標誌,並可永久保存獎座或證書作紀念。計劃詳情、申請表格及章程可於香港貨品編碼協會網頁https://www.gs1hk.org/zh-hk/industry-recognition/consumer-caring-scheme/overview瀏覽及下載 。

GS1 HK總裁林表示:「計劃踏入第10年,一直獲得來自各行業的企業支持,包括食品及餐飲、藥物及保健品、商業及專業服務、資訊及通訊科技、娛樂及旅遊服務、以至零售等。企業要在現今經濟環境下突圍,必須持續實踐優質服務與質素承諾。『貼心企業』是優質服務的保證,相信會提升顧客忠誠度,助企業扭轉逆勢、度過難關。」

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關於香港貨品編碼協會

香港貨品編碼協會(GS1 HK)於1989年由香港總商會成立,是GS1®環球組織的香港分會,也是一間提供標準的非牟利機構,一直致力研發和推動全球標準,讓企業可獨有識別、準確擷取及自動分享產品、位置及資產的重要信息。GS1總部位於比利時的首都布魯塞爾,擁有超過110個成員組織,遍及全球150個國家。

GS1 HK透過提供以全球標準為本的一系列平台、解決方案及服務,為不同行業的企業提升效率、安全性、真確性和可持續性,並推動商業之間的連繫。本會賦予數據一個可信的基礎,讓數據變得準確、可共享、可被搜索並具備鏈接能力。本會的產品電子代碼(EPC)標準是物聯網的基礎,開發出一連串物聯網服務及應用。我們亦協助業界應付全渠道商貿的挑戰,營造緊密無間的顧客體驗。GS1 HK與各貿易夥伴、行業機構、政府及資訊科技公司積極構築協作生態,實踐「智能商貿,優質生活」的願景。

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