以客為本策略成對抗逆境的關鍵 93間本地企業於「貼心企業嘉許計劃2019」獲嘉許 扭轉逆勢 自強不息
以客為本策略成對抗逆境的關鍵
93間本地企業於「貼心企業嘉許計劃2019」獲嘉許 扭轉逆勢 自強不息
(香港 – 2020年7月8日) 網購日益盛行，能夠提供線上線下一致的顧客體驗變得更為重要。香港貨品編碼協會(GS1 HK)第九屆「貼心企業嘉許計劃」向93家本地企業頒發嘉許榮譽，彰顯他們在關懷消費者方面的出色表現。當中更有46間企業獲得「五年＋賞」及「五年賞」標誌，表揚其連續五年或以上一直堅持履行對消費者貼心服務的承諾。
當今消費者的網上消費不斷創出歷史新高。企業一方面越來越重視擴展其全渠道營運模式，同時強調不但止兌現甚至超越服務承諾，為顧客提供便利、價值和體驗。GS1 HK及KPMG早前聯合發佈的「洞悉智能零售」調查報告指，45%受訪管理層表示優化顧客旅程是他們的首要任務。企業期望透過更優質的用戶體驗，挽留對價格敏感的顧客，特別是網購人士，從而在眾多電商中脫穎而出。
香港貨品編碼協會總裁林潔貽表示：「越來越多消費者會分散在不同渠道購物，所以不論公司店舖、Smart Kiosk、網站以至應用程式都是商機處處，但這卻令企業難以在不同渠道保持一致的顧客體驗。我認為企業唯有持績改善營運流程，實踐優質服務與質素承諾，方能在現今激烈的巿場競爭環境中突圍。」
「貼心企業」為消費者提供最貼心細緻的產品或服務，帶來最佳顧客旅程。本會依據全面關愛消費者、心繫消費者、承諾實踐、品質監控與安全、專注服務質素、用心聆聽和關懷員工共七項的核心價值，評核參與企業。企業必須通過實地考察與消費者調查等評審程序，而本會亦按照了國際認可的有效消費者回應 (Efficient Consumer Response，簡稱ECR)的實踐方法制定計分卡，進行審核。本年度獲獎企業都展現出有效運用國際標準、優化營運管理、應用資訊科技以及持續改善營運流程等能力，提升消費者的滿意程度。(嘉許名單詳情請參閱附件)
林潔貽表示：「恭喜各家『以消費者為先』的獲獎企業，他們都是業界模範，推動業界提升產品及服務質素，為品牌和顧客帶來裨益。我相信企業不論使用何種方式去吸引顧客，卓越的顧客體驗始終會助企業成功。」
更多詳情，請瀏覽本會網站：https://www.gs1hk.org/industry-recognition/consumer-caring-scheme/overview。
附件
2019年度貼心企業嘉許名單 (按品牌或企業英文名稱字母排序)
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「五年＋賞」
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1
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3M 香港有限公司 |
20 |
隆順環球海產貿易有限公司 |
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2 |
艾橋生物科技集團有限公司 |
21 |
六福集團(國際)有限公司 |
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3 |
快易通有限公司 |
22 |
萬希泉鐘錶有限公司 |
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4 |
Body-SOS 寶健先鋒 |
23 |
森田藥粧(香港)有限公司 |
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5 |
卡撒天嬌香港有限公司 |
24 |
雀巢香港有限公司 |
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6 |
陳賢記有限公司 |
25 |
澳加光學有限公司 |
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7 |
Cherry(卓譽)床上用品專門店 |
26 |
原味家作有限公司 |
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8 |
周大福珠寶集團有限公司 |
27 |
御藥堂(控股)有限公司 |
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9 |
泉昌有限公司 |
28 |
SINOMAX |
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10 |
香港高露潔棕欖有限公司 |
29 |
鴻星食品 |
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11 |
華潤堂有限公司 |
30 |
威寶(香港)有限公司 |
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12 |
丹尼食品有限公司 |
31 |
香港太古可口可樂 |
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13 |
余仁生(香港)有限公司 |
32 |
亞洲國際餐飲集團有限公司 |
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14 |
福揚行(零售)有限公司 |
33 |
虎標藥行(香港)參茸補品有限公司 |
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15 |
茲曼尼 |
34 |
ToolBox - a Gilman Group Company |
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16 |
康和堂藥業有限公司 |
35 |
維他奶國際集團有限公司 |
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17 |
源生坊有機功能食品專門店 |
36 |
位元堂藥廠有限公司 |
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18 |
香港郵政 |
37 |
Watsons Water 屈臣氏蒸餾水 |
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19 |
鴻福堂集團有限公司 |
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「五年賞」
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1
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CATALO |
6 |
同珍醬油罐頭有限公司 |
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2 |
菲仕蘭(香港)有限公司 - 美素佳兒 |
7 |
UA Cinemas娛藝(UA)院線 |
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3 |
Nu Life International (Asia) Ltd |
8 |
卓營方 |
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4 |
美國如新企業香港分公司 |
9 |
美味棧國際有限公司 |
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5 |
Smartech |
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連續兩年或以上的貼心企業
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1
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95 國際有限公司 - La Raine |
19 |
郭錦記(香港)有限公司 |
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2 |
美聖有限公司 - divine |
20 |
李錦記 |
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3 |
卓悅控股有限公司 |
21 |
生命720有限公司 - SDTL |
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4 |
濟生堂製藥廠有限公司 |
22 |
飛達帽業控股有限公司 |
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5 |
華潤萬家(香港)有限公司 - U購 select |
23 |
萬士博(亞洲)有限公司 - 卡格高級寵物食品 |
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6 |
錦源企業(香港)有限公司 - 好味牌 |
24 |
美贊臣營養品(香港)有限公司 |
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7 |
皇冠爐具(集團)有限公司 |
25 |
瞳視一家眼鏡有限公司 |
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8 |
CSL Mobile Limited |
26 |
Pricerite Home Ltd |
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9 |
大昌行集團有限公司 |
27 |
標寶淨水器材有限公司 |
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10 |
溢豐工程有限公司 |
28 |
太和洞藥廠有限公司 |
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11 |
eprint集團有限公司 |
29 |
全球藥業有限公司 - 攝達 |
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12 |
菲仕蘭(香港)有限公司 - 康營樂 |
30 |
全球藥業有限公司 - 雙飛人 |
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13 |
髮再生 Hair Again 2000 |
31 |
UDomain |
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14 |
洋紫荊維港遊 |
32 |
活力司國際有限公司 |
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15 |
香港紫花油大藥廠 |
33 |
wishh! 韓國護膚彩妝連鎖店 |
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16 |
帝豪停車場管理(香港)有限公司 |
34 |
惠氏(香港)控股有限公司 |
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17 |
啟德郵輪碼頭 (由環美郵輪碼頭管理及營運) |
35 |
You Beauty |
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18 |
KIWI HOUSE 卡怡可斯 |
36 |
中安亞(香港)貿易有限公司 - U100 |
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新入選企業
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1
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羊咩咩自助洗衣專門店 |
7 |
高頻電業有限公司 - 爱玛卡 |
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2 |
創型家具(國際)有限公司 |
8 |
萬順昌企業有限公司 |
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3 |
特爾高能源有限公司 |
9 |
澳寶化粧品(香港)有限公司 |
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4 |
農社330 |
10 |
Prime-Living Limited |
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5 |
皇玥集團控股有限公司 |
11 |
利潔時有限公司 |
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6 |
高雅僱傭中心有限公司 |
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- 完 -
新聞界垂詢：
Corinna Fung
電話 : +852 2863 2787
Will Ip
電話 : +852 2863 2763
電郵 : willip@gs1hk.org
關於香港貨品編碼協會
香港貨品編碼協會(GS1 HK)於1989年由香港總商會成立，是GS1®環球組織的香港分會，也是一間提供標準的非牟利機構，一直致力研發和推動全球標準，讓企業可獨有識別、準確擷取及自動分享產品、位置及資產的重要信息。GS1總部位於比利時的首都布魯塞爾，擁有超過110個成員組織，遍及全球150個國家。
GS1 HK透過提供以全球標準為本的一系列平台、解決方案及服務，為不同行業的企業提升效率、安全性、真確性和可持續性，並推動商業之間的連繫。本會賦予數據一個可信的基礎，讓數據變得準確、可共享、可被搜索並具備鏈接能力。本會的產品電子代碼(EPC)標準是物聯網的基礎，開發出一連串物聯網服務及應用。我們亦協助業界應付全渠道商貿的挑戰，營造緊密無間的顧客體驗。GS1 HK與各貿易夥伴、行業機構、政府及資訊科技公司積極構築協作生態，實踐「智能商貿，優質生活」的願景。
GS1 HK目前有近 8,000名企業會員，涵蓋約20種行業，包括零售消費品、食品及餐飲、醫療護理、成衣、物流及資訊科技。
如欲進一步了解本會，請瀏覽 www.gs1hk.org。
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