「贴心企业嘉许计划2020」接受报名商户冀以贴心服务度过难关

(香港 – 2020年8月28日) 香港货品编码协会(GS1 HK)第十届「贴心企业嘉许计划」（计划）即日起接受报名，诚意邀请各行业的香港公司参加，截止日期为9月30日。今年计划的准则在现今巿况下作出了优化，评审会就「以消费者为中心」、「信守承诺」、「追求品质」及「关爱员工」四方面作审核。

本地消费巿道疲弱，批发及零售界立法会议员邵家辉指，业界除了要靠政府、地产商及大业主们的支援外，亦必须强化公司服务自救。「政府要在疫后振兴市道自然责无旁贷，但中小微企亦需自强不息、以客为尊，配合顾客需要将自身转型，在线上线下都能提供优质服务、不断改善质素，才能在逆境突围。希望业界能结合传统与科技，让香港稳步迈向新经济模式。」

商户要力挽狂澜，除了减价促销外，亦以卓越服务来吸引顾客重覆购物，将会参与「贴心企业嘉许计划2020」的CATALO便是一例。CATALO首席巿场官及执行董事连思瑶称：「我们明白现今线上线下一体化的趋势，所以在门市展示的每种产品都会有独立的QR code，提供详细产品资讯之余，顾客亦可『码』上购物；同时亦利用WhatsApp和微信小程序去方便订购产品和提供客户服务，迎合新一代的消费模式。『贴心企业』的嘉许提醒我们要以消费者体验及员工为依归、不断进步，才可在现今巿况下保持优势。」(CATALO 的短片分享：https://bit.ly/31y13hN)

计划迈向第10年，已有超过150家本地大中小型企业获得「贴心企业」殊荣。今年计划作出优化，以4大评审准则评核：

1. 以消费者为中心：在顾客消费旅程中的各个阶段营造良好的体验
2. 追求品质：透过不断改进，提升业务流程、产品及服务质素
3. 信守承诺：展示兑现服务承诺，赢得消费者的信心和信任
4. 关爱员工：为员工提供友善的工作环境，互相信任和尊重

计划旨在推动企业透过不断改善业务流程、产品及服务质素，以建立消费者信心、赢得忠诚度，及维系终生顾客为目标。所有得奖者均可展示「贴心企业嘉许计划」的标志，并可永久保存奖座或证书作纪念。计划详情、申请表格及章程可于香港货品编码协会网页https://www.gs1hk.org/zh-cn/industry-recognition/consumer-caring-scheme/overview浏览及下载 。

GS1 HK总裁林洁贻表示：「计划踏入第10年，一直获得来自各行业的企业支持，包括食品及餐饮、药物及保健品、商业及专业服务、资讯及通讯科技、娱乐及旅遊服务、以至零售等。企业要在现今经济环境下突围，必须持续实践优质服务与质素承诺。『贴心企业』是优质服务的保证，相信会提升顾客忠诚度，助企业扭转逆势、度过难关。」

- 完 -

新闻界垂询：

Corinna Fung

电话 : +852 2863 2787

电邮 : corinnafung@gs1hk.org

Will Ip

电话 : +852 2863 2763

电邮 : willip@gs1hk.org

关于香港货品编码协会

香港货品编码协会(GS1 HK)于1989年由香港总商会成立，是GS1^®环球组织的香港分会，也是一间提供标准的非牟利机构，一直致力研发和推动全球标准，让企业可独有识别、准确撷取及自动分享产品、位置及资产的重要信息。GS1总部位于比利时的首都布鲁塞尔，拥有超过110个成员组织，遍及全球150个国家。

GS1 HK透过提供以全球标准为本的一系列平台、解决方案及服务，为不同行业的企业提升效率、安全性、真确性和可持续性，并推动商业之间的连系。本会赋予数据一个可信的基础，让数据变得准确、可共享、可被搜索并具备链接能力。本会的产品电子代码(EPC)标准是物联网的基础，开发出一连串物联网服务及应用。我们亦协助业界应付全渠道商贸的挑战，营造紧密无间的顾客体验。GS1 HK与各贸易夥伴、行业机构、政府及资讯科技公司积极构筑协作生态，实践「智能商贸，优质生活」的愿景。

GS1 HK目前有近 8,000名企业会员，涵盖约20种行业，包括零售消费品、食品及餐饮、医疗护理、成衣、物流及资讯科技。

如欲进一步了解本会，请浏览 www.gs1hk.org。