擺脫傳統安老印象 活出精彩樂齡人生

政府統計處8月剛發佈最新人口推算，香港65歲或以上長者會由2021年約20%，倍增至2046年中的36%，即每3人便有多於1人是長者。

文化村及迎進生活董事總經理羅凱寧(Stephanie)深信銀髮巿場會大幅增長，亦稱公司22年前已涉獵安老護理產品，現更設立網店，並發展出 復康用品租賃、安老服務項目諮詢和家居改善服務、以至歷經13年建成的長者生活社區等，創造出完整的安老護理服務理服務生態。

文化是照顧的核心

位於跑馬地養和醫院對面的居家安老概念店「TheLiving Gallery」像個示範單位，展示了長者友善客廳及浴室，亦擺放了由日本引進的電動 輪椅。輪椅有如健身單車般，小巧可摺疊，亦具科技感，除方便使用者出行，更展現時尚型格、而非羸弱感覺。「安老和復康是人生自然階段，我們將護理文化融入生活，視護理產品和服務為日常，而非冷冰冰的醫護用具。我們目標不但為復康者和 長者帶來優質體驗，更讓他們有尊嚴、快樂地生樂地生活。」

Stephanie曾到日本和歐洲考察，發覺各地安老和護理文化大相逕庭，例如歐洲護理家具重視用家獨立自主，用色設計亦有別傳統。公司 從世界各地及本地搜羅逾50個優質品牌，於8家專門店、居家安老概念店及網店發店發售。

她舉例：「我們過去把照護食文化帶到香港市場，多年來推廣軟餐文化，讓吞嚥困難人士重拾飲食樂趣，帶動行業關注他們飲食所需。」

她得知GS1 HK推出的「1QR」能讓用家手機掃描便獲取如優惠、認證等多元化資訊，認為能提升用家信心。
 

「現今長者很精靈，使用手機掃描QR碼絕對難不倒他們。現時我們網站產品銷量已佔整體約3成， 我們會積極考慮以『1QR』打通買家的線上線下體驗、帶動新增長。」

Stephanie關注長者情緒和心理，其理念來自美國安老專家Dr. Bill Thomas創立的The EdenAlternative，當中提到社會必需正視長者入住院舍 所面對的三大困境：孤寂、無助及苦悶。她將理論應用到公司，致力提升長者社交及獨立自主發展，讓長者持續學習、自我增值，活得豐盛充實。

她指佔地約60,000平方呎、樓高9層的『迎進生活』長者生活社區的營運模式正建基於此。「『迎進生活』的住客與我們是生活夥伴，一 起領導籌劃膳食委員會、活動委員會等，長者能親身參與每月膳食、社交活動等決策，增加投入感及自主，就算在晚年仍可發揮創意、擴闊生活圈子，追求成長。」

建設自主共融社區

『迎進生活』內有髮廊、圖書館、健身室、餐廳、公園等設施一應俱全，亦經常舉辦活動，例如鄰近的嶺南大學的學生會每星期探訪，進行郊外遊蹤、手機應用示範等，實行長青共融，同時緊密連繫當地社區、融社區、融入社會。

文化村善用科技如電子化醫療記錄、大數據分析等去了解長者情況，推動業界創新，亦會由心出發服務、時刻提供可靠的產品及服務，不斷超越用家期望，這些與GS1 HK的「貼心企業嘉許計劃」四大準則即「以消費者/用家為中心」、「追求品質」、「信守承諾」、「關愛 員工」等一致，所以公司正考慮參與以展示其兌現服務承諾。

小改變 大改善

文化村現有40,000名會員，除了以網站作為資訊及購物平台外，亦設立熱線和舉辦安老護理講座，提供實用小貼士。「我們會舉辦各類講座，例如護理傷口方法、紓緩痛症、減少家居意外等。講座經常爆滿，而現時我們更平均一個月接聽約600個電話，查詢相關產品資 訊。」

以商為善

安老行業除了醫生護士等專業人士外，護理員也需要經過培訓才能好好關心長者。文化村決心把安老行業專業化，行業專業化，打破舊有印象。