日本藥妝需求不減 過江龍冀開30店

日本觀光廳公布2023年上半年外國旅客數據，香港共91萬人次「返鄉下」，排名在台、韓、美後，而消費金額累計916億，排第5位*。在本地售賣日韓產品的店舖在疫情期間如雨後春筍，會否受影響？

松本清香港股份有限公司董事長兼總經理林保範(Yasunori Hayashi)稱，公司在香港通關後營業額仍穩步攀升，有賴其超過16,000款商品多元化策略，包括藥妝、保健食品、生活雜貨等；而隨著公司計劃在港澳兩地繼續擴張，未來會搜羅更多日用品及食品，目標將松本清成為「哈日族」日常購物之首選店。

超巿般的綜合藥妝店

松本清在2022年5月COVID期間開業，1年多時間內已開6家舖；公司期望能在5年時間擴展至30家，並會根據地區去釐定店舖規模大小。「我們現時一半店舖進佔銅鑼灣、尖沙咀等旺區以打響名堂，一半在住宅區開店，並放置更多日用雜貨，滿足香港巿民日常所需，例如寵物用品、隱形眼鏡等，塑造一站式消費體驗。」

現時香港其中一家店的銷售額在集團全亞洲3,400多家店舖中排首5位，熱銷產品包括自家品牌的保健品及獨家聯乘產品。「松本清香港現有約10%、大概1,600款產品是自家品牌，而消費者對獨家聯乘產品亦趨之若鶩，譬如多啦A 夢限定版的ANESSA防曬乳液，香港銷量佔集團整體銷量一半；這些都有助帶動人流到店、刺激消費。」
 

9月開7號店 幸運輪每日抽

松本清將在今年9月底開旺角7號店，預期同時推出會員計劃和手機App，頭炮活動之一是幸運輪優惠券每日抽，冀帶動生意增長。「在日本，我們會應用近距離推送通知，譬如銀座附近既濕又熱，便會發送有關紙巾/飲料折扣優惠等，根據個別顧客的消費記錄去作個人化推廣，而非單靠性別、年齡等人口數據。我們在香港亦有加入各項科技，與顧客互動。」銅鑼灣􏚵號店內設有名為「KATE BOX」的人工智能(AI)妝容屏幕，能根據顧客當日的面型數據及衣服穿著，計算出最適合顧客的妝容。

林保範表示很久之前已知道EDI(電子數據交換)的好處，所以在本港開業時已成為GS1 HK「通商易」會員，並要求供應商使用。

「其實許多日本品牌在港的代理商都用『通商易』與零售商交易、多年來行之有效，我們作為日本藥妝店龍頭，自然會採納行業標準。平台不但大幅提升我們採購和核數效率，亦確保數據準確，同時減少紙本單據，對環保及可持續發展略出綿力。」

集團現有8成產品都是由日本直送香港，其他2成如花王、獅王品牌等日本品牌則透過本地代理商供應。

港台日消費的微妙差異

現兼任台灣松本清董事長的林保範認為，港、台、日消費模式相近，但本地人均消費力高、追求品質，與日本作為超巿式購物，及台灣顧客「心累了要獎勵自己/別人」的消費心態有著微妙差異。「現今Gen Z年輕顧客偏好上網比較產品、自行選擇然後迅速結帳，較少要求員工協助，所以我們正考慮引入自助付款機方便顧客，此外亦會在業務發展穩定後，評估無人商店、全自助購物模式的可行性。」

林保範對AI應用潛力看法正面，預計未來AI也能支援前台服務，例如可協助健康診斷等，作為輔助藥劑師及營養師為顧客推介最合適的治療/保健方案的參考數據，或在後勤範圍如補貨等作支援。問及本地網購發展，他表示香港人口密集、店舖就近、生活便利，所以松本清會以實體店作為重心，而網購巿場仍良莠不齊，存在許多來歷不明甚至劣質產品，建議消費者在正規渠道購物。
 

挑戰與永續發展

香港對入口藥品的要求嚴謹，所以松本清許多非處方藥(OTC)還在「排隊」供港，林保範期望未來能加快程序，滿足本地需求。另外，人手不足和倉儲管理亦是集團需面對的挑戰，但他深信在數碼化、智能化的大趨勢下，將有助解決零售業難題。集團積極以2050零碳排放為目標，除以「通商易」等系統減少用紙外，亦會設定銅鑼灣旗艦店外牆的LED及尖沙咀店的照明系統會定時自行開關，避免影響周遭居民作息亦能監控電源供應。

「現有約4成Matsukiyo自家品牌產品都以環保方式製造，例如日本採用的環保袋會以4循環再造的物料生產而成。又例如自家品牌ARGELAN的商品均以95%的天然原材料製成。集團在人力資源政策上多年前已實行流動及在家工作等措施，亦有把政策推廣至海外，以帶動公司減碳文化，為環保作貢獻。」

*日本觀光局（2023年7月）。《訪日外客数および出国日本人数》。 取自 https://statistics.jnto.go.jp/en/graph/