「 疫」境自強 王維基:「 靈活反應才是關鍵」

HKTVmall近月的一舉一動都成為傳媒和公眾焦點，除了因為新冠肺炎疫情而要網上搶購抗疫用品外，亦因其緊貼消費者脈搏的敏感度和舉措而為人熱議。香港電視購物網絡有限公司聯合創辦人、副主席兼行政總裁王維基給中小企電商經營的建議：誠信為上、加強推廣，才可以在現時「疫」境，以至在未來穩中求勝。

創業家教路企業如何轉危為機

現時香港零售旅遊業步入寒冬，要數「疫」巿奇葩，HKTVmall自然榜上有名。HKTVmall在今年二月的訂單量錄得顯著增幅，按年上升165%至平均每日訂單數量32,600張。王維基表示：「其實香港消費者多年來一直有網購需要，尤其是年輕人，只是當年沒有一個優質網購平台選擇，所以大家才覺得香港網購發展落後。」

HKTVmall現時儼如全港最大商場，內有3,000多間舖、逾320,000件貨品，以收取網店舖租及銷售分成作為主要收入。作為「大業主」，自然希望商戶丁財兩旺，所以即將成立e-Com Academy(電商學堂)、定期提供6日電商技巧課程，同時與Google合作舉辦Merchant Day，讓電商學習推廣銷售技巧。王維基稱普遍中小企未熟習電商技巧或缺乏專才，所以過去活動都非常受歡迎，每次都有數百人參加。

「現時實體零售經濟一蹶不振，中小企商戶更應趁現時迅速變陣、實踐O2O零售，否則遲早只會被淘汰。」

然而現今網絡巿場競爭激烈，要在電商巿場突圍亦非易事，王維基重申質素和誠信是關鍵。

「先決條件是不要『出古惑』，因為網購最靠『信任』二字，若產品或服務質素有問題，商戶必須修正，否則損失不只是顧客、更是商譽和長遠收入。」

另一秘訣是多做推廣及品牌提升。「我認識一群樹仁畢業生在HKTVmall開店，售賣在日本搜羅的新穎零食，全因利用SEO/SEM/電郵等推廣得宜，加上產品獨特，開業半年銷量暴增，現時一年營業額已約3千萬。」王維基特別強調現有七成半消費者會用關鍵字搜尋產品，所以產品資訊描述越詳細、越準確越好，才能在芸芸產品中凸顯出來。

「現時我們有大量顧客的消費數據，數據可以劃分為2,000多項不同特性，讓不同商戶可運用數據、針對地推廣他們的產品或服務。」

HKTVmall近月宣佈將訂單自取點由現時75個、增加25個至100個，包括Baleno、CATALO、Foodwise慧品、GIORDANO及鴻福堂門市。「計劃一方面可為商戶的門市帶來人流及潛在購買力，另一方面可助我們拓展自取點網絡，為送貨服務減輕壓力，同時讓顧客在就近地方提貨、優化配送體驗，可謂一舉三得。」

計劃趕不上變化執行應變是重點

王維基表示，現時香港日用品消費巿場每年約5,000億港元，其中4,000多億來自實體店，他相未來2-3年網絡零售應可佔總體2成約1,000億。「HKTVmall作為全港最大的網上巿場，現時只有28億的交易額，我相信未來增長潛力無限。」

縱然商機無限，但近兩年亦曾因訂單太多問題而未能滿足送貨要求，所以自2019年開始從德國引入自動執貨及倉儲系統。

「現實是，若沒有該系統，我們根本做不來，已不是省錢或效率的問題。以往我們在貨倉聘請200人、每日付運3,000張訂單也要叫苦連天，現在我只需幾個人便可處理每天平均20,000多張訂單。」

「基本上我們現時不會有六個月或以上的巿場計劃，因網購趨勢日新月異，計劃永遠趕不上變化。我們團隊勝在執行能力高，能隨巿場轉變而改變執行策略。」

時移勢易見證網購風雲演變

HKTVmall剛慶祝5歲生日，王維基留意到5年前後本地網購環境有三大變化：過往消費者以35歲以下的年輕人為主，隨著現時手機與平板電腦日益普及，網購已不受年齡限制，即使60歲以上人仕網購亦非常活躍。「早前已注意到許多銀髮族在下午時段往HKTVmall零售門巿購物，所以公司有推出O2O購物策略，鼓勵顧客在購物期間登記成為我們App用戶，帶動線上線下銷售。」

年輕人世界通常圍繞新潮電子產品、日韓衣履、波鞋飾物等，但隨著越來越多年齡層的消費群加入網購大軍，產品變得包羅萬有，由糧油雜貨、美容健康、甚至是床褥傢俱都有。此外，過往消費者在不同社交平台購物常現受騙例子，所以他們變得越來越精明，會深入查看評價、找可靠的商家才會去買。

王維基看準這些消費模式的轉變，化成增長動力。「HKTVmall是全港最大網上百貨商場，就薯片已有600款，不論男女老幼都能找到喜愛貨品。而早前推出的HKTVmall Lite便是針對長者等不諳科技人士，界面設計及付款方式等都作出簡化，方便任何人購物。」

或許香港需要更多王維基的高瞻遠矚、迎難而上精神，才能維持國際商貿之都的稱譽。

企業省錢交易竅門

HKTVmall計劃採用以GS1標準為基礎的「通商易」，讓HKTVmall、商戶及貿易夥伴利用電子平台傳送訂單和發票，提升溝通和營運效率。

現時「通商易」正協助約2,000家中港企業提升速度和準確性、節省成本並改善客戶服務質素，當中橫跨零售、包裝消費品、醫療、食品及飲食服務等多個行業。

若您是HKTVmall商戶或與想提升營運效率，請即電郵至 services-web@gs1hk.org

數據是現今交易貨幣

如王維基所言，在電商巿場中產品資訊越詳細越好，產品才能突出。GS1的編碼標準正是電商的基礎，就連阿里巴巴、Amazon、eBay等電商巨擘都要求/期望商戶使用GS1條碼，以改善其搜尋、產品識別及大數據分析功能。本會亦有GS1智慧搜尋、銷售合作計劃如採購配對平台及微信商城項目、條碼「掃一掃」@微信等全渠道商貿方案及服務。

學習電商技巧「疫」境向前

中小企轉型必須學習電商技巧，本會一直與眾多國際領先電商舉辦培訓課程及工作坊，內容涵蓋數碼營銷策略、零售規劃及管理、供應鏈管理等，部份課程更可申請資助。近月推出的智慧零售供應鏈和大數據分析課程，更與全港唯一具備官方認證CPFA(Certified Professional for Apache projects) 資格的機構合作，教導電商善用大數據分析、轉型成未來智慧零售模式。