天貓香港看好 大灣區發展勢頭 塑造電子商務生態

國務院剛發表的《粵港澳大灣區發展規劃綱要》提及，將香港、澳門、廣州、深圳四大中心城市列為「區域發展核心引擎」，亦會支持江門與港澳合作建設大廣海灣經濟區，拓展在金融、旅遊、電子商務等領域合作。電子商務在內地發展蓬勃，在香港亦日漸騰飛，尤其是當支付、物流、售後客服等生態系統逐漸成形，有望成為本港零售業增長動力。

「根據國家統計局數據，2018年內地的電商滲透率，即網上零售額佔整體零售總額的比重超過23%1，而香港電商巿場對比整體零售額仍有一段距離，所以我覺得本地電商絕對有發展潛。」阿里巴巴旗下天貓海外香港區總經理陳子堅對香港巿場充滿信心。

「香港是淘寶和天貓最大的海外巿場，對於阿里巴巴集團拓展國際業務非常重要，讓我們更有信心將平台推到其他海外巿場。」

根據阿里巴巴集團公佈2019財年第二季度財報，去年9月底止淘寶天貓的年度活躍消費者已突破6億里程碑2，相當於中國人口總數的45%，而香港會員人數在本地人口佔比與內地已相差無幾，成績斐然。

據了解，淘寶天貓上豐富的3C（電腦、通訊及消費電子產品）商品、服飾配飾、家居家具、母嬰及益智玩具等，備受香港消費者青睞。消費者面對淘寶天貓數以十億計的商品、要在茫茫產品海洋中尋寶，平台為此推出多項便利措施及技術方便用戶，並與GS1合作採納國際貨品編碼標準，方便用戶根據要求找到商家產品，助商家有效推廣產品至消費群。

「許多商家產品都擁有GS1的條碼，特別面向國際巿場的產品，全球用戶只需利用平台中的掃描器掃產品條碼，便能即時出現該產品的銷售商戶。這技術與國際標準銜接，讓買家購物時帶來更大信心。」

陳子堅表示淘寶天貓的搜尋功能強大，除條碼外各類技術如圖像識別等都非常成熟，搜尋的成交轉化率比其他渠道成交明顯更高。平台的個性化服務亦會根據顧客搜尋或瀏覽過的產品，通過機器智能按照顧客的喜好而推薦相關產品，令商戶生意提升很多。集團同時為商戶開拓不同渠道和工具去推廣產品，如潮流推介、網紅直播、特賣場等，讓商家以更多元且溫和的營銷手法，針對不同消費者先建立品牌、後促銷。

陳子堅解釋，阿里巴巴集團始終希望賦能行業，發揮平台的基礎設施作用、發展和推動電商生態。「除了電商營銷服務外，我們更在與各業務部門協作，積極發展支付及物流等配套服務，讓電子商務在港全面發展。支付方面，集團旗下支付寶由起初只為淘寶用戶進行交易，到現在已陸續滲透全港線上線下各大零售點，成為超級支付平台，反過來為淘寶帶來流量；物流方面，通過集團旗下菜鳥網絡的生態夥伴網絡，現時內地多地已做到包郵免運費，1,600多個區或縣能夠當日或次日送達。我們在港的目標是持續提升物流服務水平，包括在送貨或提貨方式、運費及效率上向內地看齊。」

陳子堅認為物流在香港有拓展空間。「香港環境獨特，車多路窄，未必方便電單車送貨，加上如果用戶不在家，大廈管理處一般不會讓物流送貨上門。所以集團旗下菜鳥網絡現時通過生態夥伴網絡，為香港用戶提供多種物流選擇，包括自提網絡，現有超過1,000個自提點或自提櫃可供消費者領取淘寶天貓的貨品，並正逐步增加。隨著大灣區發展及融合，我們希望未來香港消費者在平衡運費及物流效率後能有更好的選擇，任何時候想買便買，並能夠因為我們龐大物流網絡而得享快捷方便的購物體驗。」

香港人對售後服務要求高，所以淘寶天貓推出本地客服以及本地退貨服務，賦能合作商戶、為其生意帶來明顯提升。

1. National Bureau of Statistics of China 中國國家統計局：http://www.stats.gov.cn/tjsj/zxfb/201901/t20190121_1645784.html
2. Alibaba Group website 阿里巴巴集團官網：https://www.alibabagroup.com/tc/news/article?news=p181102