天猫香港看好 大湾区发展势头 塑造电子商务生态

国务院刚发表的《粤港澳大湾区发展规划纲要》提及，将香港、澳门、广州、深圳四大中心城市列为「区域发展核心引擎」，亦会支持江门与港澳合作建设大广海湾经济区，拓展在金融、旅游、电子商务等领域合作。电子商务在内地发展蓬勃，在香港亦日渐腾飞，尤其是当支付、物流、售后客服等生态系统逐渐成形，有望成为本港零售业增长动力。

「根据国家统计局数据，2018年内地的电商渗透率，即网上零售额占整体零售总额的比重超过23%1，而香港电商巿场对比整体零售额仍有一段距离，所以我觉得本地电商绝对有发展潜。」阿里巴巴旗下天猫海外香港区总经理陈子坚对香港巿场充满信心。

「香港是淘宝和天猫最大的海外巿场，对于阿里巴巴集团拓展国际业务非常重要，让我们更有信心将平台推到其他海外巿场。」

根据阿里巴巴集团公布2019财年第二季度财报，去年9月底止淘宝天猫的年度活跃消费者已突破6亿里程碑2，相当于中国人口总数的45%，而香港会员人数在本地人口占比与内地已相差无几，成绩斐然。

据了解，淘宝天猫上丰富的3C（电脑、通讯及消费电子产品）商品、服饰配饰、家居家具、母婴及益智玩具等，备受香港消费者青睐。消费者面对淘宝天猫数以十亿计的商品、要在茫茫产品海洋中寻宝，平台为此推出多项便利措施及技术方便用户，并与GS1合作采纳国际货品编码标准，方便用户根据要求找到商家产品，助商家有效推广产品至消费群。

「许多商家产品都拥有GS1的条码，特别面向国际巿场的产品，全球用户只需利用平台中的扫描器扫产品条码，便能即时出现该产品的销售商户。这技术与国际标准衔接，让买家购物时带来更大信心。」

陈子坚表示淘宝天猫的搜寻功能强大，除条码外各类技术如图像识别等都非常成熟，搜寻的成交转化率比其他渠道成交明显更高。平台的个性化服务亦会根据顾客搜寻或浏览过的产品，通过机器智能按照顾客的喜好而推荐相关产品，令商户生意提升很多。集团同时为商户开拓不同渠道和工具去推广产品，如潮流推介、网红直播、特卖场等，让商家以更多元且温和的营销手法，针对不同消费者先建立品牌、后促销。

陈子坚解释，阿里巴巴集团始终希望赋能行业，发挥平台的基础设施作用、发展和推动电商生态。 「除了电商营销服务外，我们更在与各业务部门协作，积极发展支付及物流等配套服务，让电子商务在港全面发展。支付方面，集团旗下支付宝由起初只为淘宝用户进行交易，到现在已陆续渗透全港线上线下各大零售点，成为超级支付平台，反过来为淘宝带来流量；物流方面，通过集团旗下菜鸟网络的生态伙伴网络，现时内地多地已做到包邮免运费，1,600多个区或县能够当日或次日送达。我们在港的目标是持续提升物流服务水平，包括在送货或提货方式、运费及效率上向内地看齐。」

陈子坚认为物流在香港有拓展空间。 「香港环境独特，车多路窄，未必方便电单车送货，加上如果用户不在家，大厦管理处一般不会让物流送货上门。所以集团旗下菜鸟网络现时通过生态伙伴网络，为香港用户提供多种物流选择，包括自提网络，现有超过1,000个自提点或自提柜可供消费者领取淘宝天猫的货品，并正逐步增加。随着大湾区发展及融合，我们希望未来香港消费者在平衡运费及物流效率后能有更好的选择，任何时候想买便买，并能够因为我们庞大物流网络而得享快捷方便的购物体验。」

香港人对售后服务要求高，所以淘宝天猫推出本地客服以及本地退货服务，赋能合作商户、为其生意带来明显提升。

1. National Bureau of Statistics of China 中國國家統計局：http://www.stats.gov.cn/tjsj/zxfb/201901/t20190121_1645784.html
2. Alibaba Group website 阿里巴巴集團官網：https://www.alibabagroup.com/tc/news/article?news=p181102