日本药妆需求不减 过江龙冀开30店

日本观光厅公布2023年上半年外国旅客数据，香港共91万人次「返乡下」，排名在台、韩、美后，而消费金额累计916亿，排第5位*。在本地售卖日韩产品的店舖在疫情期间如雨后春笋，会否受影响？

松本清香港股份有限公司董事长兼总经理林保范(Yasunori Hayashi)称，公司在香港通关后营业额仍稳步攀升，有赖其超过16,000款商品多元化策略，包括药妆、保健食品、生活杂货等；而随着公司计划在港澳两地继续扩张，未来会搜罗更多日用品及食品，目标将松本清成为「哈日族」日常购物之首选店。

超巿般的综合药妆店

松本清在2022年5月COVID期间开业，1年多时间内已开6家舖；公司期望能在5年时间扩展至30家，并会根据地区去厘定店舖规模大小。「我们现时一半店舖进佔铜锣湾、尖沙咀等旺区以打响名堂，一半在住宅区开店，并放置更多日用杂货，满足香港巿民日常所需，例如宠物用品、隐形眼镜等，塑造一站式消费体验。」

现时香港其中一家店的销售额在集团全亚洲3,400多家店舖中排首5位，热销产品包括自家品牌的保健品及独家联乘产品。「松本清香港现有约10%、大概1,600款产品是自家品牌，而消费者对独家联乘产品亦趋之若鹜，譬如多啦A 梦限定版的ANESSA防晒乳液，香港销量佔集团整体销量一半；这些都有助带动人流到店、刺激消费。」
 

9月开7号店 幸运轮每日抽

松本清将在今年9月底开旺角7号店，预期同时推出会员计划和手机App，头炮活动之一是幸运轮优惠券每日抽，冀带动生意增长。「在日本，我们会应用近距离推送通知，譬如银座附近既湿又热，便会发送有关纸巾/饮料折扣优惠等，根据个别顾客的消费记录去作个人化推广，而非单靠性别、年龄等人口数据。我们在香港亦有加入各项科技，与顾客互动。」铜锣湾􏚵号店内设有名为「KATE BOX」的人工智能(AI)妆容屏幕，能根据顾客当日的面型数据及衣服穿着，计算出最适合顾客的妆容。

林保范表示很久之前已知道EDI(电子数据交换)的好处，所以在本港开业时已成为GS1 HK「通商易」会员，并要求供应商使用。

「其实许多日本品牌在港的代理商都用『通商易』与零售商交易、多年来行之有效，我们作为日本药妆店龙头，自然会采纳行业标准。平台不但大幅提升我们采购和核数效率，亦确保数据准确，同时减少纸本单据，对环保及可持续发展略出绵力。」

集团现有8成产品都是由日本直送香港，其他2成如花王、狮王品牌等日本品牌则透过本地代理商供应。

港台日消费的微妙差异

现兼任台湾松本清董事长的林保范认为，港、台、日消费模式相近，但本地人均消费力高、追求品质，与日本作为超巿式购物，及台湾顾客「心累了要奖励自己/别人」的消费心态有着微妙差异。「现今Gen Z年轻顾客偏好上网比较产品、自行选择然后迅速结帐，较少要求员工协助，所以我们正考虑引入自助付款机方便顾客，此外亦会在业务发展稳定后，评估无人商店、全自助购物模式的可行性。」

林保范对AI应用潜力看法正面，预计未来AI也能支援前台服务，例如可协助健康诊断等，作为辅助药剂师及营养师为顾客推介最合适的治疗/保健方案的参考数据，或在后勤范围如补货等作支援。问及本地网购发展，他表示香港人口密集、店舖就近、生活便利，所以松本清会以实体店作为重心，而网购巿场仍良莠不齐，存在许多来历不明甚至劣质产品，建议消费者在正规渠道购物。
 

挑战与永续发展

香港对入口药品的要求严谨，所以松本清许多非处方药(OTC)还在「排队」供港，林保范期望未来能加快程序，满足本地需求。另外，人手不足和仓储管理亦是集团需面对的挑战，但他深信在数码化、智能化的大趋势下，将有助解决零售业难题。集团积极以2050零碳排放为目标，除以「通商易」等系统减少用纸外，亦会设定铜锣湾旗舰店外墙的LED及尖沙咀店的照明系统会定时自行开关，避免影响周遭居民作息亦能监控电源供应。

「现有约4成Matsukiyo自家品牌产品都以环保方式制造，例如日本采用的环保袋会以4循环再造的物料生产而成。又例如自家品牌ARGELAN的商品均以95%的天然原材料制成。集团在人力资源政策上多年前已实行流动及在家工作等措施，亦有把政策推广至海外，以带动公司减碳文化，为环保作贡献。」

*日本观光局（2023年7月）。《访日外客数および出国日本人数》。 取自 https://statistics.jnto.go.jp/en/graph/