以客为本策略成对抗逆境的关键 93间本地企业于「贴心企业嘉许计划2019」获嘉许 扭转逆势 自强不息
以客为本策略成对抗逆境的关键
93间本地企业于「贴心企业嘉许计划2019」获嘉许 扭转逆势 自强不息
(香港 – 2020年7月8日) 网购日益盛行，能够提供在线线下一致的顾客体验变得更为重要。香港货品编码协会(GS1 HK)第九届「贴心企业嘉许计划」向93家本地企业颁发嘉许荣誉，彰显他们在关怀消费者方面的出色表现。当中更有46间企业获得「五年＋赏」及「五年赏」标志，表扬其连续五年或以上一直坚持履行对消费者贴心服务的承诺。
当今消费者的网上消费不断创出历史新高。企业一方面越来越重视扩展其全渠道营运模式，同时强调不但止兑现甚至超越服务承诺，为顾客提供便利、价值和体验。GS1 HK及KPMG早前联合发布的「洞悉智能零售」调查报告指，45%受访管理层表示优化顾客旅程是他们的首要任务。企业期望透过更优质的用户体验，挽留对价格敏感的顾客，特别是网购人士，从而在众多电商中脱颖而出。
香港货品编码协会总裁林洁贻表示：「越来越多消费者会分散在不同渠道购物，所以不论公司店铺、Smart Kiosk、网站以至应用程序都是商机处处，但这却令企业难以在不同渠道保持一致的顾客体验。我认为企业唯有持绩改善营运流程，实践优质服务与质素承诺，方能在现今激烈的巿场竞争环境中突围。」
「贴心企业」为消费者提供最贴心细致的产品或服务，带来最佳顾客旅程。本会依据全面关爱消费者、心系消费者、承诺实践、质量监控与安全、专注服务质素、用心聆听和关怀员工共七项的核心价值，评核参与企业。企业必须通过实地考察与消费者调查等评审程序，而本会亦按照了国际认可的有效消费者回应 (Efficient Consumer Response，简称ECR)的实践方法制定计分卡，进行审核。本年度获奖企业都展现出有效运用国际标准、优化营运管理、应用信息科技以及持续改善营运流程等能力，提升消费者的满意程度。(嘉许名单详情请参阅附件)
林洁贻表示：「恭喜各家『以消费者为先』的获奖企业，他们都是业界模范，推动业界提升产品及服务质素，为品牌和顾客带来裨益。我相信企业不论使用何种方式去吸引顾客，卓越的顾客体验始终会助企业成功。」
更多详情，请浏览本会网站：https://www.gs1hk.org/industry-recognition/consumer-caring-scheme/overview。
附件
2019年度贴心企业嘉许名单 (按品牌或企业英文名称字母排序)
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「五年＋赏」
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1
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3M 香港有限公司 |
20 |
隆顺环球海产贸易有限公司 |
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2 |
艾桥生物科技集团有限公司 |
21 |
六福集团(国际)有限公司 |
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3 |
快易通有限公司 |
22 |
万希泉钟表有限公司 |
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4 |
Body-SOS 宝健先锋 |
23 |
森田药妆(香港)有限公司 |
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5 |
卡撒天娇香港有限公司 |
24 |
雀巢香港有限公司 |
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6 |
陈贤记有限公司 |
25 |
澳加光学有限公司 |
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7 |
Cherry(卓誉)床上用品专门店 |
26 |
原味家作有限公司 |
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8 |
周大福珠宝集团有限公司 |
27 |
御药堂(控股)有限公司 |
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9 |
泉昌有限公司 |
28 |
SINOMAX |
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10 |
香港高露洁棕榄有限公司 |
29 |
鸿星食品 |
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11 |
华润堂有限公司 |
30 |
威宝(香港)有限公司 |
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12 |
丹尼食品有限公司 |
31 |
香港太古可口可乐 |
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13 |
余仁生(香港)有限公司 |
32 |
亚洲国际餐饮集团有限公司 |
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14 |
福扬行(零售)有限公司 |
33 |
虎标药行(香港)参茸补品有限公司 |
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15 |
兹曼尼 |
34 |
ToolBox - a Gilman Group Company |
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16 |
康和堂药业有限公司 |
35 |
维他奶国际集团有限公司 |
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17 |
源生坊有机功能食品专门店 |
36 |
位堂药厂有限公司 |
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18 |
香港邮政 |
37 |
Watsons Water 屈臣氏蒸馏水 |
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19 |
鸿福堂集团有限公司 |
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「五年赏」
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1
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CATALO |
6 |
同珍酱油罐头有限公司 |
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2 |
菲仕兰(香港)有限公司 - 美素佳儿 |
7 |
UA Cinemas娱艺(UA)院线 |
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3 |
Nu Life International (Asia) Ltd |
8 |
卓营方 |
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4 |
美国如新企业香港分公司 |
9 |
美味栈国际有限公司 |
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5 |
Smartech |
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连续两年或以上的贴心企业
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1
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95 国际有限公司 - La Raine |
19 |
郭锦记(香港)有限公司 |
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2 |
美圣有限公司 - divine |
20 |
李锦记 |
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3 |
卓悦控股有限公司 |
21 |
生命720有限公司 - SDTL |
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4 |
济生堂制药厂有限公司 |
22 |
飞达帽业控股有限公司 |
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5 |
华润万家(香港)有限公司 - U购 select |
23 |
万士博(亚洲)有限公司 - 卡格高级宠物食品 |
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6 |
锦源企业(香港)有限公司 - 好味牌 |
24 |
美赞臣营养品(香港)有限公司 |
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7 |
皇冠炉具(集团)有限公司 |
25 |
瞳视一家眼镜有限公司 |
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8 |
CSL Mobile Limited |
26 |
Pricerite Home Ltd |
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9 |
大昌行集团有限公司 |
27 |
标宝净水器材有限公司 |
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10 |
溢丰工程有限公司 |
28 |
太和洞药厂有限公司 |
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11 |
eprint集团有限公司 |
29 |
全球药业有限公司 - 摄达 |
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12 |
菲仕兰(香港)有限公司 - 康营乐 |
30 |
全球药业有限公司 - 双飞人 |
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13 |
发再生 Hair Again 2000 |
31 |
UDomain |
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14 |
洋紫荆维港游 |
32 |
活力司国际有限公司 |
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15 |
香港紫花油大药厂 |
33 |
wishh! 韩国护肤彩妆连锁店 |
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16 |
帝豪停车场管理(香港)有限公司 |
34 |
惠氏(香港)控股有限公司 |
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17 |
启德邮轮码头 (由环美邮轮码头管理及营运) |
35 |
You Beauty |
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18 |
KIWI HOUSE 卡怡可斯 |
36 |
中安亚(香港)贸易有限公司 - U100 |
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新入选企业
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1
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羊咩咩自助洗衣专门店 |
7 |
高频电业有限公司 - 爱玛卡 |
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2 |
创型家具(国际)有限公司 |
8 |
万顺昌企业有限公司 |
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3 |
特尔高能源有限公司 |
9 |
澳宝化妆品(香港)有限公司 |
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4 |
农社330 |
10 |
Prime-Living Limited |
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5 |
皇玥集团控股有限公司 |
11 |
利洁时有限公司 |
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6 |
高雅雇佣中心有限公司 |
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- 完 -
新闻界垂询：
Corinna Fung
电话 : +852 2863 2787
Will Ip
电话 : +852 2863 2763
电邮 : willip@gs1hk.org
关于香港货品编码协会
香港货品编码协会(GS1 HK)于1989年由香港总商会成立，是GS1®环球组织的香港分会，也是一间提供标准的非牟利机构，一直致力研发和推动全球标准，让企业可独有识别、准确撷取及自动分享产品、位置及资产的重要信息。GS1总部位于比利时的首都布鲁塞尔，拥有超过110个成员组织，遍及全球150个国家。
GS1 HK透过提供以全球标准为本的一系列平台、解决方案及服务，为不同行业的企业提升效率、安全性、真确性和可持续性，并推动商业之间的连系。本会赋予数据一个可信的基础，让数据变得准确、可共享、可被搜索并具备链接能力。本会的产品电子代码(EPC)标准是物联网的基础，开发出一连串物联网服务及应用。我们亦协助业界应付全渠道商贸的挑战，营造紧密无间的顾客体验。GS1 HK与各贸易伙伴、行业机构、政府及信息科技公司积极构筑协作生态，实践「智能商贸，优质生活」的愿景。
GS1 HK目前有近 8,000名企业会员，涵盖约20种行业，包括零售消费品、食品及餐饮、医疗护理、成衣、物流及信息科技。
如欲进一步了解本会，请浏览 www.gs1hk.org。
(852) 2863-9763
media@gs1hk.org
