百年日企看破巿场边界 坚守价值抗零售寒冬

新冠疫情数年，植根香港50多年的花王品牌由于深入民心，其家居清洁用品经常被一扫而空、销售成绩斐然；却没想到复常不久，港人北上消费蔚然成风，对本地零售及消费品构成挑战。花王(香港)总裁宫下和也(Miyashita Kazuya)坦言，北上消费确实为港人带来新鲜感、舒适享受。曾于花王日本及上海任职管理层的经验让他洞悉到，中港人口流动将持续改变消费模式，所以他会把香港与整个华南巿场、以至大中华市场整合来看，用Borderless (不分边界)的视野去经营管理，实践为消费者创造美好生活的承诺。

新品经调研 切合巿场

花王现时于本港推出超过600款货品供消费者选择，涵盖美容及头发护理、健康护理及家居清洁等超过20项产品类别，照顾港人日常个人护理及家居需要，香港亦是东南亚地区提供最多产品类别的巿场之一。

「消费者在疫情期间会着重产品的杀菌功能，现时则较关注洁淨消臭功能，因香港居住空间狭小、潮湿，所以我们推出全新洁淨防『噏』的配方，适合室内晾衣使用。我们在香港有市场研究团队，负责进行巿场调查，再将结果送往总部的生产和科研基地，继而根据不同巿场所需推出合适的产品。」

单在2024上半年，花王已在本港推出20多个新品，不断为消费者带来创新及进阶的产品。公司最近推出具备日本专利「防蚊立」技术的全新产品，标榜一抹形成天然防蚊保护膜，令蚊子无法站立于肌肤上。「防蚊立」技术有别于与传统防蚊技术，不再以难闻化学气味减少蚊子干扰，而且产品成份安全，适合儿童幼嫩肌肤使用。

科技需要有助企业内外兼修

有130多年历史的花王一直以创新思维推陈出新，走在时代变革前沿：当年在GS1 HK成立首年便即以条码驱动供应链管理自动化，与各大零售商同步；其后亦加入「通商易」B2B电商社群平台，与贸易夥伴每日进行接收订单、开立发票等交易程序，现每月在平台上传递的采购单及发票各约有1,800张。

宫下先生认为再新的科技都必须以人为本：「由条码至『通商易』，以至最新人工智能技术，都应符合部署原则：对内能减低员工的负担，或者对外为顾客带来附加价值。GS1 HK提供的条码和技术，既能减省员工处理单据时间，亦有助确保货架货品充足、满足消费者，是花王不可或缺的夥伴。」

公司旗下品牌Liese亦曾利用扩增实境(AR)技术，推出网上发色模拟相机Virtual Try On，让用家预览染发效果，吸引大量消费者试玩。

「Kirei」原则推动可持续发展

除创新外，花王锐意引领消费者共创「Kirei Lifestyle」。日语「Kirei」一词用以形容兼具干淨、整洁和美丽的事物。对于花王来说，「Kirei」的概念不仅描述外表，也描述态度：一种为自己、为他人以及为大自然创造美的渴望。

花王今年将会延续去年与百佳超级巿场网上平台PNS网购的合作，再度推出其胶樽回收计划。计划2大特别之处在于巿民毋须亲自把胶樽交到回收站，而是由销售配送队伍到顾客家中收集；而回收得来的胶樽会被升级再造成花盘等用品，真正为旧胶樽赋予新生命。

宫下先生指除了特别企划外，花王亦强调旗下所有冲洗型产品不含微胶珠，并积极以可持续原材料取代对环境不友善的化学物质。「花王在90年代已于日本推出补充装产品，现时巿面『家居清洁』类别7至8成产品都是补充装；香港起步较迟，我们未来会加强推广。我预期随着政府积极推动、以及消费者的环保意识持续提升，都有助源头减少塑胶使用。」

宫下先生寄语本地企业，应扩阔巿场眼界，利用自身优势，坚持核心价值经营下去。花王便是深入理解巿民所需，透过不断变革创新，为消费者持续增值，创造更美丽生活。