課程簡介

職場上存在矛盾衝突是不爭的事實，但不是很多人能夠正面自信地處理這些不同意見。不當處理矛盾衝突，最壞的情況可以引致仇恨、憤怒，以致個人或整個部門的壓力及緊張的工作關係。正確處理則可帶來超越想像的正面效果。

採取積極的態度，您就能把自己裝備得更好，改善並強化業務關係、建立充份的了解與合作，管理情緒，讓矛盾衝突的情況保持正面並從中學習，把握機會促進專業與個人的成長。
- 了解並認清矛盾衝突的起源/原因
- 採取專心聆聽的態度，以及適當提出問題排解疑難，避免產生任何誤會
- 利用已證明有效的步驟及工具處理矛盾衝突的對話
- 將由矛盾形成的障礙/問題轉化為機會
 

講者
Nora Cheng 卡內基(Carnegie)訓練香港及澳門認證講師

Nora Cheng在卡內基訓練香港及澳門分部擔任導師超過五年，於香港擁有自己的公司。訓練對象包括政府及公共機關、金融、船務、法律、顧問、資訊科技、教育、護理及旅遊等各行各業的專業人士，客戶包括香港數碼港管理有限公司、DHL Global、Gucci、現代貨箱碼頭有限公司、香港旅遊發展局、香港上海滙豐銀行、禮頓建築(亞洲)有限公司、香港置地、法蘭克福展覽(香港)有限公司、中電控股有限公司及金門建築等。

Nora是卡內基訓練課程的資深導師，精於講授能為參加者帶來顯著改善演講技巧的課程。她曾經為多個期望在人力資源管理、指導技巧、團隊投入度、工作表現評估等範疇有重大突破的機構提供培訓。