课程简介

职场上存在矛盾冲突是不争的事实，但不是很多人能够正面自信地处理这些不同意见。不当处理矛盾冲突，最坏的情况可以引致仇恨、愤怒，以致个人或整个部门的压力及紧张的工作关系。正确处理则可带来超越想像的正面效果。

采取积极的态度，您就能把自己装备得更好，改善并强化业务关系、建立充份的了解与合作，管理情绪，让矛盾冲突的情况保持正面并从中学习，把握机会促进专业与个人的成长。

- 了解并认清矛盾冲突的起源/原因
- 采取专心聆听的态度，以及适当提出问题排解疑难，避免产生任何误会
- 利用已证明有效的步骤及工具处理矛盾冲突的对话
- 将由矛盾形成的障碍/问题转化为机会

 

讲者
Nora Cheng 卡内基(Carnegie)训练香港及澳门认证讲师

Nora Cheng在卡内基训练香港及澳门分部担任导师超过五年，于香港拥有自己的公司。训练对象包括政府及公共机关、金融、船务、法律、顾问、资讯科技、教育、护理及旅游等各行各业的专业人士，客户包括香港数码港管理有限公司、DHL Global、Gucci、现代货箱码头有限公司、香港旅游发展局、香港上海汇丰银行、礼顿建筑(亚洲)有限公司、香港置地、法兰克福展览(香港)有限公司、中电控股有限公司及金门建筑等。

Nora是卡内基训练课程的资深导师，精于讲授能为参加者带来显著改善演讲技巧的课程。她曾经为多个期望在人力资源管理、指导技巧、团队投入度、工作表现评估等范畴有重大突破的机构提供培训。