89间本地企业获GS1 Hong Kong「贴心企业2022」嘉许市道复常零售及食品企业以贴心服务吸客

2023年04月13日

随着经济活动复常及来港遊客回升，本港零售销售连升两个月，为业界带来新景象。踏入第12届的香港货品编码协会(GS1 HK)「贴心企业嘉许计划」今年嘉许89间本地企业，当中有不少零售及食品企业新参与计划，宣扬其贴心服务消费者的理念，赢口碑以把握新商机。颁奖礼将于今年5月30日在GS1 Hong Kong Solution Day上举行。

「贴心企业嘉许计划」(计划)旨在表扬于业务经营上致力「以客为先」的本地企业，助企业提升消费者信心。根据委讬KANTAR Hong Kong进行的消费者调查显示，7成受访消费者对获「贴心企业」认证的机构更感信心。今年获嘉许的企业涵盖各行各业，当中超过一半为食品及饮品、家居 / 宠物用品及服务、美妆及个人护理企业。接近七成企业为超过5年以上获计划嘉许 - 有29间连续10年或以上获褒赏、32间获「五年+赏」或「五年赏」认证，彰显他们对以客为先服务持之以恒的决心。今年亦有大型餐饮、零售企业新加入计划，可见计划于行业的广泛认受性。 (嘉许名单请参阅附件)

计划依据四大准则进行评核：以消费者为中心、信守承诺、追求品质及关爱员工，所有参与企业均须通过自我评估、详细访谈、第三方机构消费者调查及实地考察。本会亦参照了国际认可的有效消费者回应 (Efficient Consumer Response，简称ECR)的原则进行审核，评估参加企业对消费者的关怀及表现。

香港货品编码协会总裁林洁贻表示：「疫情驱使消费者更习惯网购，但实体零售依然重要。本会与毕马威中国及滙丰银行联合进行的调查便发现¹ ，8成以上受访者觉得实体店不可或缺，约3成半商家会将打通线上线下零售体验列为优先工作。我们欣然看到很多『贴心企业』都有于线上及线下提供以消费者为中心服务，例如是线上即时回覆消费者问题、线下提供崭新、互动、多元化消费体验、专业服务建议、推出新零售概念店等。更令人鼓舞的是，众多企业多年来都无间断地坚持以消费者为中心，继续参与『贴心企业嘉许计划』，宣扬追求卓越的产品及服务，共同提升香港品牌口碑。」

太兴饮食集团今年首次参加并获计划嘉许，公司执行董事陈淑芳小姐表示：「集团十分重视顾客及员工，一直以来贯彻以人为本、以客为先的服务理念，为顾客带来优质的餐饮体验；同时于社交平台上亦加强与消费者互动沟通，即时处理顾客的反馈。为保障员工，我们善用科技引入自动化设备和机器，避免员工职业劳损或发生意外，并做好品质管理。今年获得『贴心企业』认证，是对我们服务的肯定，鼓励我们继续为顾客带来『太好味道』。」

连续第10年获「贴心企业」嘉许的源生坊有机功能产品专门店多年来坚持提供专业服务，公司董事总经理暨创办人高照成先生表示：「无论是产品质素还是服务上，我们都会追求卓越。公司所售卖的有机食品均获得权威机构的有机认证，并会明确标示，保障消费者。我们也会确保员工对产品功能及使用有深入认识，以细心聆听并作出专业建议，令消费者可以买到真正切合自身需要的产品。很高兴多年来获得『贴心企业』认证，鼓励我们继续向前，为顾客提供更专业、更贴心服务。」

更多「贴心企业」详情，请浏览本会网站：https://www.gs1hk.org/zh-cn/industry-recognition/consumer-caring-scheme

¹ 毕马威中国、香港货品编码协会（GS1 Hong Kong）及滙丰银行联合发佈的「为零售增值：从科技、企业宗旨及信任层面与消费者互动」报告：https://www.gs1hk.org/sites/default/files/publications/retail-recharged.pdf

- 完 -

附件 - 2022年度贴心企业嘉许名单 (按品牌或企业英文名称字母排序, 请按此浏览获嘉许企业公司标志)

「十年＋赏」
1	3M 香港有限公司	2	快易通有限公司
3	卡撒天娇香港有限公司	4	Cherry 床上用品
5	泉昌有限公司	6	香港高露洁棕榄有限公司
7	丹尼食品有限公司	8	DCH ToolBox电器维修中心
9	福扬行(零售)有限公司	10	兹曼尼
11	鸿福堂集团有限公司	12	隆顺环球海产贸易有限公司
13	六福集团(国际)有限公司	14	雀巢香港有限公司
15	御药堂(控股)有限公司	16	香港太古可口可乐
17	虎标药行(香港)参茸补品有限公司	18	维他奶国际集团有限公司

「十年赏」
1	艾桥生物科技集团有限公司	2	周大福珠宝集团有限公司
3	华润堂有限公司	4	康和堂药业有限公司
5	源生坊有机功能产品专门店	6	香港邮政
7	森田药粧(香港)有限公司	8	原味家作有限公司
9	威宝(香港)有限公司	10	亚洲国际餐饮集团
11	屈臣氏蒸馏水

「五年＋赏」
1	95 国际有限公司	2	东亿生物有限公司
3	家得路天然健康食品有限公司	4	济生堂制药厂有限公司
5	皇冠炉具(集团)有限公司	6	溢丰工程有限公司
7	eprint集团有限公司	8	发再生 Hair Again 2000
9	香港紫花油大药厂有限公司	10	帝豪停车场管理(香港)有限公司
11	李锦记有限公司	12	万士博(亚洲)有限公司
13	美赞臣营养品(香港)有限公司	14	安永国际亚洲有限公司
15	美国如新企业香港分公司	16	实惠家居有限公司
17	Sinomax Health & Household Products Limited	18	Smartech
19	太和洞药厂有限公司	20	全球药业有限公司 - 双飞人
21	同珍酱油罐头有限公司	22	wishh! 护肤彩妆时尚连锁店
23	启德邮轮码头 (由环美邮轮码头管理及营运)	24	惠氏(香港)控股有限公司
25	卓营方	26	优纤美容中心
27	美味栈国际有限公司

「五年赏」
1	锦源企业(香港)有限公司	2	CSL Mobile Limited
3	郭锦记(香港)有限公司	4	标宝淨水器材有限公司
5	中安亚(香港)贸易有限公司

连续两年或以上的贴心企业
1	泇保有限公司	2	创型家具(国际)有限公司
3	DIREACH	4	特尔高能源有限公司
5	御美堂发展国际有限公司	6	美科世界药业有限公司
7	HOMEPLUS (HONG KONG) LIMITED	8	皇玥集团控股有限公司
9	国际华威有限公司	10	高频（香港）有限公司
11	新生会企业有限公司	12	澳利高食品国际有限公司
13	卓越生活(企业)有限公司	14	利洁时（香港）有限公司
15	莎莎国际控股有限公司	16	益生集团国际有限公司
17	东华搬屋服务有限公司	18	YHK Design Limited

新入选企业
1	雅兰集团有限公司	2	大昌华嘉香港有限公司
3	牧培全人有限公司	4	麦文记面家有限公司
5	米思捷国际有限公司	6	百佳超级市场(香港)有限公司
7	培天有限公司	8	信毅集团(国际)有限公司
9	诚高国际有限公司	10	太兴环球发展有限公司