95国际有限公司

“GS1 HK的Smart Kiosk打通了線上和線下渠道，不但為顧客帶來嶄新體驗，推動門店購物旅程升級，亦有助我們把握巿場脈搏、洞悉消費行為，讓我們躋身新零售行列，踏出LaRaine發展新方向的第一步。” 产品总监, 林素莲

背景

源自加拿大的La Raine Organic & Natural Skincare觑准本地化妆及护肤品巿场的商机，自2016年开始大展拳脚，在各大连锁零售店与电商相继登陆，如千色Citistore、 XPlus@LCX 、HKTVMall、Big Big Shop等。

现时La Raine的实体店与网店收入比例分别为三分之二及三分之一，公司从自家网店的销售获得不少顾客数据，但在零售门店却难以得悉消费者资料，所以95国际希望利用新零售科技辨识对La Raine产品感兴趣的客户群，了解他们的基本资料、偏好与需求，从而制定更佳的推广策略，优化顾客购物体验。

应用的GS1标准或方案/服务

• 全球贸易货品编码 (GTIN)
• Smart Retail

解决方案

由于业务扩充，La Raine在2019年年中进驻太古城的诚品生活。为吸引眼球及获取顾客资料，La Raine采用了GS1 HK崭新推出的Smart Kiosk广告机：当消费者从架上拿起某项产品时，Smart Kiosk便会自动感应、并在屏幕即时展示该项产品的资讯，例如产品详细成份、最新优惠、相关产品等，并播放该产品的宣传影片，同时让购物者在社交平台分享该产品资讯，带来丰富的互动购物体验之余亦有助销售。

Smart Kiosk广告机亦支援度身订造及个人化宣传，并能自动于屏幕展示推荐产品给目标客户群，增加销售机会及吸引顾客购买更多产品。此外，顾客还能获得即时弹出优惠券，让LaRaine能在适当的时机向顾客展示 相关优惠，刺激消费。

La Raine同时善用Smart Kiosk广告机的数据收集功能，譬如平台上的摄像镜头，收集及撷取消费者最基本的数据，如性别、估算年龄等；以及利用产品RFID标签采集被捡起次数等，分析后用以计划未来的宣传及业务运作。

SmartKiosk配备物联网科技(无线射频识别及影像分析)及人工智能科技(大数据分析及预测分析)，支援La Raine对线上线下服务深度融合，让95国际投入智慧零售的前列，驱动更多由数据主导的业务策略。

效益

1. 扩展其线上与线下渠道以满足新世代顾客的需求

2. 丰富互动体验，塑造代表时尚生活方式的公司形象

3. 顾客在阅览更多资讯后加强了信心

4. 掌握消费群背景及行为，让公司施展更佳决策

公司简介

95国际有限公司成立于1996年，现有4间零售店，带来源自加拿大、纯正天然、有机和高效能的护肤品，目标让顾客的皮肤变得美丽、紧致、亮泽和年轻。